Realtime Train Supervisor

Als Realtime Train Supervisor volg je nauw onze treinen op én grijp je in als de stiptheid of de kwaliteit van de dienstverlening voor onze klanten in gevaar komt, bv. bij vertragingen, incidenten of crisissituaties. Je gaat samen met je collega’s op zoek naar oplossingen en je bent pas tevreden als de reizigers dat ook zijn!

Je verantwoordelijkheden:

  • Samen met je collega’s van NMBS en Infrabel volg je het treinverkeer op de voet. Je bent het aanspreekpunt voor het realtime treinverkeer;
  • Je zorgt ervoor dat onze reizigers hun treinaansluiting kunnen halen;
  • Wanneer het treinverkeer verstoord is, ga je op zoek naar oplossingen zodat onze reizigers op hun bestemming geraken.
  • Je coördineert afschaffingen en wijzigingen in de treinsamenstelling. Je informeert de betrokken diensten hierover die de reizigers kunnen informeren.
  • Bij vertragingen, een incident of een crisissituatie, ga je onmiddellijk op zoek naar informatie en stel je de juiste vragen om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de omvang en de mogelijke impact;
  • In geval van incidenten stel je de geplande procedures op en pas je deze aan.
  • Je gaat op zoek naar structurele oorzaken van vertragingen, zodat ze in de toekomst vermeden kunnen worden.

Om je kennis en vaardigheden op een hoog niveau te houden, word je begeleid door een team dat zorgt voor permanente opleiding, coaching en periodieke evaluatie van je professionele vaardigheden.

Jobnews 38271 H HR 2020

  • Je bent in het bezit van een bachelordiploma.
  • Een professionele vergelijkbare ervaring als dispatcher in transport, beveiliging, reizen, hulpdiensten, …. is een pluspunt.

Technische competenties:

  • Je kan vlot overweg met de MS Office 365 tools;
  • Kennis van het Frans is een pluspunt. Wanneer je een Selorattest (niveau 2) behaalt, krijg je hiervoor ook een vergoeding.

Gedragscompetenties:

  • Je bent proactief en kan anticiperen op de gevolgen van een gebeurtenis of beslissing;
  • Je weet prioriteiten te stellen bij noodsituaties en een beslissing te nemen waarbij je rekening houdt met de verschillende betrokkenen;  
  • Ook in stresserende situaties weet je het hoofd koel te houden;
  • Je communiceert vlot;
  • Je werkt nauwkeurig en past regels en procedures strikt toe;
  • Je hebt een sterk vermogen om problemen te analyseren;
  • Je bent flexibel in je werkuren (3x8 ploegenstelstel);
  • Je bent klantgericht. De reizigers staan voor jou steeds op de eerste plaats.

Een sleutelfunctie waarin je bijdraagt aan een kwalitatieve dienstverlening in een aangename werkomgeving, waarin je in contact komt met collega’s vanuit verschillende domeinen.

Je leert deze job niet op de schoolbanken, daarom investeren we veel in je opleiding. Na het doorlopen van de selectieprocedure start een (betaalde) opleiding van een paar weken.

  • Een contract van onbepaalde duur.
  • Een boeiende en afwisselende job bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
  • Een grote flexibiliteit, zodat je evenwicht kan vinden tussen werk en privéleven.
  • Een aantrekkelijk loonpakket met extra premies voor weekend- en nachtwerk.
  • Extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, …).
  • Een treinabonnement voor heel België (in 1e klasse).
  1. Interesse? Solliciteer online via www.nmbs.be/jobs
  2. Screening van je CV en motivatiebrief.
  3. Je maakt online testen (eliminerende geschiktheidstesten) en vult een persoonlijkheidsvragenlijst in.
  4. Je wordt uitgenodigd voor een (virtueel) bezoek aan je toekomstige werkplek.
  5. Dan word je uitgenodigd voor een (video)gesprek waarin naar je motivatie en geschiktheid voor de job gepeild wordt.
  6. Medisch onderzoek
  7. Je bezorgt ons enkele administratieve documenten: uittreksel strafregister, kopie diploma, …
  8. Klaar voor je eerste werkdag!

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

NMBS speelt in België een fundamentele rol op het vlak van duurzame mobiliteit en stelt haar klanten centraal.

 

Binnen NMBS is de directie Transport Operations verantwoordelijk voor de organisatie en de opvolging van het treinverkeer en het beheer ervan in realtime. De prioritaire doelstellingen zijn stiptheid, operationele veiligheid en efficiëntie.

De dienst "Operationeel beheer van het treinverkeer" staat in voor het realtime beheer van alle reizigerstreinen. Ze beheert incidenten in rechtstreeks contact met Infrabel, coördineert de productiemiddelen (materieel, treinbegeleiding, treinbesturing en reizigersvervoer) en verzorgt de informatieketting aan de treinreizigers.

Om haar opdrachten te vervullen, is de afdeling "Operationeel beheer van het treinverkeer" op zoek naar meerdere "Realtime Train Supervisors" voor de Reizigers Dispatching gevestigd in onze Railway Operation Center (ROC) in Brussel. De ROC werd gecreëerd op nationaal niveau om het realtime treinverkeer nog beter te kunnen opvolgen en bijsturen en onze klanten nog sneller de juiste info te kunnen bezorgen.  Alle functies met een sleutelrol in de coördinatie van  het treinverkeer en de infoverstrekking zitten er samen in ons Railway Operation Center in Brussel.

Werkzetel: Brussel, dichtbij het station Brussel Zuid

N.B. Je kan echter ook gevraagd worden om te werken op een andere locatie (tijdelijk): in de Operations Control Center te Brussel of in een seinhuis.  

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Benny Geldhof
Over de inhoud van de job

Benny Geldhof

+3225254441
benny.geldhof@nmbs.be
Jolien  Vandevelde
Over de selectieprocedure

Jolien Vandevelde

+32494826504
Jolien.vandevelde@hr-rail.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (357,3 kB)