Word jij Commercieel bediende voor het Contact Center binnen de directie Marketing & Sales te Brussel, met mogelijkheid tot satellietwerk te Gent bij NMBS?

In samenwerking met jouw collega’s:

  • Je bent HET aanspreekpunt voor onze bestaande en toekomstige klanten. De vragen worden behandeld via telefoon, e-mail,…
  • Je onderhoudt en optimaliseert de relaties met klanten, tussenpersonen en partners;
  • Je zorgt niet alleen voor een commercieel onthaal, maar zorgt tevens voor de administratieve verwerking van de vraag van de klant;
  • Je bent bereid om prestaties te leveren op werkdagen, in het weekend en op feestdagen (afwisselende prestaties van 8 uur, ten vroegste vanaf 6u30 en ten laatste tot 21u45).
  • Je beantwoordt aan het profiel zoals hierboven beschreven en je hebt minstens een diploma van hoger secundair onderwijs. 

Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheids-attest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIV-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we er specifiek uitlichten:

  • Je spreekt vlot, kan een gesprek leiden en je houdt van rechtstreeks contact met klanten;
  • Je bent vertrouwd met PC-applicaties;
  • Je hebt een goede kennis van het Frans en een goede kennis van het Engels en/of Duits;
  • Je bent leergierig en bereid de opleiding voor commercieel bediende te volgen;
  • Je bent enthousiast, dynamisch, commercieel en klantgericht;
  • Je werkt graag in teamverband.

 Jobnews 114 H-HR/2019

  • Een interessante job binnen een            dynamische en toekomstgerichte onderneming.
  • Een grondige opleiding.
  • Een aantrekkelijk salaris en aangename werkomstandigheden.
  • Een voltijds contract met onbepaalde duur.
  • Mogelijkheid tot satellietwerk te Gent

1.   Schrijf je in via de site www.nmbs.be/jobs .

2.   Wordt jouw kandidatuur geselecteerd, dan word je per telefoon gecontacteerd om je taalkennis te testen. Als de test positief is, word je uitgenodigd om een persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen via e-mail. Daarna nodigen wij je uit voor een gesprek om jouw kennis, houding en interesse voor deze functie en voor onze onderneming te evalueren. Indien je weerhouden wordt, zal je ons nog bepaalde documenten moeten bezorgen (uittreksel van het strafregister, kopie van jouw diploma…).

 

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

Binnen de Belgische Spoorwegen heeft de Directie Marketing & Sales de als missie de klant centraal te stellen, de omzet te verhogen en NMBS voor te bereiden op de concurrentie in een vrijgemaakte markt.

Om deze missies te realiseren zijn inzichten in de mobiliteitsmarkt, in het gedrag en de behoeften van de reizigers, in hun appreciatie en perceptie van de trein als product en NMBS als merk van essentieel belang. Het is ook noodzakelijk een antwoord te bieden aan de voornaamste uitdagingen van de NMBS: de ontwikkeling van de digitalisatie en een permanente verbetering van de informatie aan de reizigers, de verbetering van de stiptheid en van de planning van het transportplan.

Binnen de directie Marketing & Sales zijn de Contact Centers belast met verschillende campagnes (telefonisch of via e-mail) ter ondersteuning van de klanten: inlichtingen over dienstregelingen en tarieven, assistentie bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, verkoop en na verkoop van internationale producten, infoverstrekking en hulp aan personen met beperkte mobiliteit en de reservering van groepsreizen.

Om een kwalitatieve dienst aan de klanten te kunnen bieden, zijn wij op zoek naar commercieel bedienden, gevestigd te Brussel.

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Denis Van de Vyvere
Over de selectieprocedure

Denis Van de Vyvere

+3225254222
denis.vandevyvere@hr-rail.be
Liesbeth  Verpoort
Over de inhoud van de job

Liesbeth Verpoort

+32497483855
liesbeth.verpoort@b-rail.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (421,5 kB)