Word jij Customer Data Agent 2.0 bij NMBS?

De werkzaamheden van het ‘Customer Data Management & Privacy’-team zijn momenteel geconcentreerd in drie aandachtsgebieden:

  • Data Quality-inspanningen: zowel preventief als curatief corrigeren (en eventueel verrijken) van klantengegevens.
  • Samenvoegen van verschillende gegevens van dezelfde klant (Cleansing van multiples).
  • Naleven van de Privacy-rechten en -plichten van de klant en de NMBS.

 

Als ‘Customer Data Agent’ heb je ook de volgende verantwoordelijkheden:

  • Na een opleiding ‘on the job’ word je mede verantwoordelijk voor de volledige dagelijkse “multiple cleansing”.
  • Je assisteert bij het corrigeren en verrijken van klantgegevens (bijv. verwijderen of corrigeren van onjuiste e-mailadressen, uniformiseren van straatnamen, enz.) en het afhandelen van privacy-gerelateerde vragen van onze klanten.

JN 238 H-HR/2019

 

Je beantwoordt aan het hierboven beschreven profiel en je hebt een diploma van secundair onderwijs.

Als je je diploma in het buitenland behaald hebt, moet je in het bezit zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid om aan de selectie te kunnen deelnemen.

Daarnaast spreekt het voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we er specifiek uitlichten:

 

Je technische vaardigheden

  • Je hebt een basiskennis van en maakt efficiënt gebruik van MS Office 365 (vnl. Excel).
  • Je kan je goed uitdrukken in de tweede landstaal.
  • Nuttige werkervaring in een vergelijkbare omgeving (vertrouwelijkheid) strekt tot aanbeveling.

 

Je gedragscompetenties

  • Je wordt gemotiveerd door nauwkeurig en efficiënt werken.
  • Je kan lange tijd geconcentreerd werken.
  • Je kan overweg met hoge werkdruk en deadlines.
  • Je kan zelfstandig werken binnen een team-context.
  • Je respecteert het reglementair kader en de werkcontext waarbinnen je wordt tewerkgesteld.
  • Je staat open voor veranderingen.
  • Een doelgerichte job binnen een klantgerichte directie.
  • Permanente omkadering en opleiding.
  • Een aangename werksfeer in een rustige werkomgeving.
  • De voldoening van dagelijkse deliverables.
  • Een contract van onbepaalde duur.
  1. Indien je interesse hebt in de functie schrijf je je in via de site www.nmbs.be/jobs en bezorg je ons je cv en motivatiebrief.

 

  1. Als je cv en motivatiebrief aan het profiel beantwoorden, zal je gevraagd worden een niet-eliminerende persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.

 

  1. In een volgende fase nodigen we je uit voor eliminerende redeneringstesten, eventueel gevolgd door een gesprek waarin gepeild wordt naar je motivatie, kennis, ervaring, capaciteiten en competenties.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

De Directie Marketing & Sales heeft als missie de klant centraal te stellen, de omzet te ontwikkelen, en NMBS voor te bereiden op de concurrentie in een vrijgemaakte markt. Om deze ambitie te realiseren zijn inzichten in de mobiliteitsmarkt, in het gedrag en de behoeften van reizigers, in het beslissingsproces van klanten, in hun appreciatie en perceptie van de trein als product en NMBS als merk van essentieel belang.

 

Als ‘Customer Data Agent’ maak je deel uit van de afdeling ‘Systems & digital innovations’ die als doel heeft het bestaande systeemlandschap dagelijks af te stemmen op (wijzigende) klantenverwachtingen en technologische mogelijkheden.

Je wordt tewerkgesteld binnen het team ‘Customer Data Management & Privacy’ te Brussel. Daar zorg je, samen met je collega’s, voor correcte klantgegevens die, binnen het kader van de geldende Privacy-wetgeving, toelaten om een ‘360° view’ op onze klanten, hun gedrag en behoeften te realiseren.

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Valérie Geeraerts
Over de selectieprocedure

Valérie Geeraerts

+3225252807
valerie.geeraerts@hr-rail.be
Koen Mellaerts
Over de inhoud van de job

Koen Mellaerts

+3225283814
koen.mellaerts@b-rail.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (392,8 kB)