Customer solutions manager

Als Customer solutions manager speel je een fundamentele rol in het definiëren van de verkoopdiensten die in de stations verkrijgbaar zijn. Daarvoor:

  • Definieer je de middellange- en langetermijnvisie van ons fysieke verkoopnetwerk, met inbegrip van het aanbod aan producten en diensten, in een steeds meer geconnecteerde en intermodale wereld, alsook de innovaties die noodzakelijk zijn in de verkoop en hun toepassing;
  • Werk je een roadmap uit voor het changetraject voor de verkoopomgeving in de stations, die bestaat uit projecten en initiatieven om de strategische visie te realiseren;
  • Implementeer je deze projecten en initiatieven (visie, design, test, uitrol) en ontwikkel je actieplannen voor de leden van je team;
  • Werk je nauw samen met andere departementen van het bedrijf (Marketing, Stations, Digital, ...);
  • Sta je in voor de budgettaire opvolging van de investeringen voor je projecten.

Je rapporteert rechtstreeks aan de 'Head of commercial operations'.

Jobnews 37877 H-HR 2020.

*  Voor de externe kandidaten:

  • Je beantwoordt aan het profiel zoals hierboven beschreven.
  • En je hebt minstens een master diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIV-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

*   Voor de interne kandidaten:

  • Je beantwoordt aan het bovenvermelde profiel en beschikt over de vereiste competenties om de beschreven taken goed uit te kunnen voeren.
  • Je beschikt over een master.
  • OF bezit minstens over een graad van rang 3.

Referentiegraad: Eerste adviseur of Eerste inspecteur.

Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we specifiek uitlichten:

Technische competenties

  • Je hebt 5 tot 10 jaar professionele ervaring, waarvan minstens 5 jaar in een B2C-verkooporganisatie met een fysieke distributienetwerk.
  • Je heb ervaring met het bepalen van een strategische visie in samenwerking met je N+1, en met het invoeren en opvolgen hiervan.
  • Je hebt ervaring in projectmanagement.
  • Je beheerst perfect je moedertaal en hebt een goede kennis van het Frans.
  • Ervaring in marketing en/of retail is een pluspunt.

Gedragscompetenties

  • Je bent klant- en resultaatgericht en leeft de deadlines na.
  • Je bent nauwkeurig en beschikt over leiderschapskwaliteiten.
  • Je hebt een analytische geest en ontwikkelt een coherente visie op de verschillenden aspecten van een strategie.
  • Je bent een teamspeler met de nodige autonomie die kan werken in een matrixorganisatie.
  • Je communiceert overtuigend en kan je boodschap beknopt formuleren.
  • Een interessante job met heel wat uitdagingen en de mogelijkheid om initiatieven te nemen.
  • Mogelijkheden om opleidingen te volgen.
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur, een marktconform loon alsook een treinabonnement in eerste klasse voor het hele Belgische net en andere voordelen.

*  Voor de externe kandidaten:

  • Stel jouw kandidatuur in via onze website www.nmbs.be/jobs en voeg je CV en je motivatiebrief toe.
  • Wij doen een eerste screening van jouw kandidatuur op basis van jouw CV en motivatiebrief.
  • Als deze screening positief is, zullen wij je uitnodigen voor een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen.
  • Tijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie evalueren.

Voorafgaande procedure kan eventueel onderbroken of aangepast worden om gegronde redenen.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

*   Voor de interne kandidaten:

  • Schrijf je in via de Mobility Board, vervolledig jouw "Kandidatenprofiel" en voeg je CV en motivatiebrief toe.
  • Wij doen een eerste screening van jouw kandidatuur op basis van jouw CV en moticatiebrief.
  • Als deze screening positief is, zullen wij je uitnodigen voor een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen.
  • Tijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie te evalueren.

De Directie behoudt zich het recht het aantal kandidaten te beperken tot zij die het best aansluiten bij de functiebeschrijving.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

Steeds meer speelt NMBS in België een fundamentele rol op het vlak van duurzame mobiliteit. Onze ambitie is om op korte termijn de evidente keuze inzake mobiliteit te worden voor onze klanten. Om dit doel te bereiken, geven we onze klanten een centrale plaats in al onze processen.

Wij willen ook de maatschappelijke diversiteit in onze medewerkers zien weerspiegelen. Jouw geslacht, leeftijd, origine of beperking zijn voor ons geen selectiecriteria. Enkel jouw talenten en jouw enthousiasme tellen!

Een heuse cultuurverandering werd binnen ons bedrijf in gang gezet. Professionalisme, respect, ondernemerschap en samenwerking zijn onze 4 kernwaarden die elk van onze acties beschrijven. Deze waarden vormen het DNA van de NMBS-medewerkers en combineren deskundigheid, moderniteit en verandering.

De directie Marketing & Sales is verantwoordelijk voor de commerciële strategie van NMBS, zowel nationaal als internationaal. Zij definieert het prijsbeleid en ontwikkelt de commerciële relaties met de B2B en B2C klanten.

Zij zoekt ook innovatieve digitale technologiëen en ontwikkelt intermodale oplossingen om de mobiliteit van de reiziger vóór en na zijn treinreis te garanderen.

Wij zijn op zoek naar een 'Customer solutions manager' om de middellange- en langetermijnvisie op het station van de toekomst te bepalen voor de aspecten verkoop en diensten.

Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS, solliciteer dan op deze vacature en doe mee!

De werkzetel is in Brussel, vlakbij het station Brussel-Zuid, maar je zal je ook (per trein) verplaatsen naar de verschillende stations van het land.

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Valerie Geeraerts
Over de selectieprocedure

Valerie Geeraerts

+3225252807
valerie.geeraerts@hr-rail.be
Sabine  Jonckheere
Over de inhoud van de job

Sabine Jonckheere

+3225283462
sabine.jonckheere@sncb.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (626,7 kB)