Word jij Incident analyst bij NMBS?

Jouw opdrachten m.b.t. de analyse en de opvolging van de incidenten betreffen:

  • binnen NMBS de informatiestroom over het beheer van de stiptheid bij incidenten organiseren;
  • dagelijks controleren of de relazen opgesteld zijn volgens de specificaties;
  • Analyseren van zowel kleine als grote incidenten met als doel de structurele oorzaken te identificeren ;
  • de correcte toewijzing van de vertragingen controleren;
  • de toewijzing van vertragingen betwisten waar nodig: intern NMBS of extern in overleg met het arbitrageorgaan van Infrabel;
  • erover waken dat de doelstellingen met betrekking tot de toewijzing van de vertragingen worden gehaald en het aanleveren van een periodieke rapportering met beknopte analyse;
  • de maatregelen die de diensten invoeren met een kritische blik analyseren om herhaling van incidenten te vermijden;
  • evalueren of de incidenten correct afgehandeld werden;
  • op regelmatige basis een REX-vergadering met de operationele entiteiten organiseren om de exacte oorzaken vast te stellen;
  • alle relevante informatie registreren in een databank.

Jouw opdrachten m.b.t. klachtenbehandeling betreffen:

  • Loggen van alle inkomende vragen en klachten m.b.t. stiptheid in een register. Deze vragen kunnen enerzijds parlementaire vragen betreffen, maar anderzijds ook reizigersklachten ontvangen via o.m. de klantendienst, de sociale media of de ombudsdienst;
  • Inzamelen van de relevante antwoordelementen bij de collega’s van het Punctuality Team, bij de operationele diensten of bij Infrabel;
  • Kritisch evalueren van de ontvangen antwoordelementen;
  • Formuleren van een, voor de klant, begrijpelijk antwoord dat tegemoetkomt aan zij/haar vraag of klacht;
  • Beantwoorden van de vragen en klachten volgens een vaste structuur;
  • Erover waken dat de deadline voor iedere vraag of klacht gerespecteerd wordt.

Jobnews 698 H-HR 2019

  • Je beschikt over een master diploma (of gelijkwaardig door ervaring).
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
  • Je hebt kennis van het spoorwegdomein en ervaring in het operationele.
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden.
  • Je kan autonoom werken.
  • Je bent in staat om een groot aantal contacten binnen en buiten het bedrijf te beheren.
  • Je hebt sterke schriftelijke communicatievaardigheden
  • Je bent bekwaam om vakjargon te vertalen naar een begrijpelijk antwoord voor de reiziger
  • Je hebt zin voor organisatie, en werk je gestructureerd en respecteer je op de voorgestelde timings;
  • Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal.
  • Een contract van onbepaalde duur
  • Een uitdagende werkomgeving met een sociaal engagement waardoor rekening gehouden wordt met een work-life balance
  • Een brede waaier aan opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, mogelijkheden tot persoonlijke inbreng, vernieuwing en creativiteit in een stimulerende en open werkomgeving
  • Een competitief salaris met bijkomende voordelen in functie van specifieke competenties.
  1. Solliciteer via www.nmbs.be/jobs
  2. Als je cv en motivatiebrief voldoen aan het vooropgestelde profiel, word je uitgenodigd een online persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen.
  3. Tenslotte word je uitgenodigd voor een mondeling gesprek voor een jury, waarin gepeild wordt naar jouw specifieke competenties vereist voor de functie, je attitude en de interesse voor de functie.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra er voldoende kandidaturen zijn.

Binnen de directie Transport Operations van NMBS is de dienst Punctuality Management verantwoordelijk voor de opvolging van en de rapportering over de stiptheidsstatistieken, het identificeren van de verschillende stiptheidsproblemen en het vinden van oplossingen voor deze problemen in samenwerking met de interne operationele diensten en Infrabel.

De dienst telt een vijftiental medewerkers.

Voor de cel ‘Analyse’ zijn we op zoek naar een incident analyst, die instaan voor de analyse en de opvolging van incidenten alsook voor de klachtenbehandeling.

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Luc Duveiller
Over de inhoud van de job

Luc Duveiller

+3225283660
luc.duveiller.652@b-rail.be
Jill Simon
Over de inhoud van de job

Jill Simon

+3225254484
jill.simon@sncb.be
Veerle  Vancoillie
Over de selectieprocedure

Veerle Vancoillie

+3225263862
veerle.vancoillie@hr-rail.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (335,3 kB)