Medewerker reizigersinfoteam

Als medewerker bij het reizigersinfoteam ben je ‘de stem’ van NMBS. Je komt zowel rechtstreeks als onrechtstreeks in contact met de reizigers en vormt dus een uiterst belangrijke schakel bij de informatie-verstrekking. Je hoofdtaak is de reizigers correct, duidelijk en tijdig te informeren, zowel bij normaal als bij verstoord treinverkeer. Je gebruikt hiervoor het automatische aankondigingssysteem EMMA, dat achter de computerstem in de stations zit en de schermen op de perrons aanstuurt. Af en toe roep je ook ‘live’ om.

Je staat in voor volgende taken:

  • Reizigers informeren over realtime treinverkeer:
    • vertragingen en oorzaken
    • spoorwijzigingen
    • treinafschaffingen
    • alternatieven bij verstoord treinverkeer en spoorwerken
    • (gewijzigde) treinsamenstelling
    • veiligheidsmededelingen bij doorrit van trein in station
  • Reizigers en medewerkers informeren over incidenten:
    • Updaten en doorgeven van storingsinformatie voor elk incident met een beduidende impact op het treinverkeer. Deze info wordt gebruikt om de reisplanner, website en schermen in de stations te voeden.
    • Collega’s informeren bij storingen die een impact hebben op meerdere treinen, als een trein wordt afgeschaft of als individuele treinen grote vertraging oplopen...).
  • Capteren en analyseren van informatie:

Je ontvangt je informatie via verschillende contacten: teamleader info, medewerkers reizigersinfo van omliggende seinhuizen, stationspersoneel, verkeersleiding... Geregeld moet je ook zelf proactief bij hen om informatie vragen.

Als je wordt aangeworven als eerste verkeersinfobediende (voor bachelors), dan neem je het voortouw binnen het team.

Jobnews 37775 H-HR 2019

  • Voor de job van verkeersinfobediende volstaat een diploma hoger secundair onderwijs. Voor eerste verkeersinfo-bediende heb je een bachelordiploma nodig.
  • Je werkt in een ploegensysteem (3x8) en je werkt ook in het weekend en op feestdagen.
  • Je denkt vanuit de leefwereld van de reizigers en biedt optimale oplossingen aan.
  • Je bent stipt en komt gemaakte afspraken na.  
  • Je bent in staat om ook onder druk goed te functioneren.
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Nederlands beheers je perfect, je Frans is goed. Je hebt noties van Duits en Engels.
  • Je hebt een positieve en proactieve werkhouding.
  • Leren werken met specifieke IT-tools en -programma’s spreekt jou wel aan.
  • Je kan zowel zelfstandig als in team werken.
  • Respect is voor jou vanzelfsprekend.
  • Je handelt in overeenstemming met de missie en waarden van de onderneming.

De maatschappelijke diversiteit willen we weerspiegeld zien in onze medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

  • Een boeiende en afwisselende job in een stabiel bedrijf dat bijdraagt tot een duurzame mobiliteit voor de samenleving
  • Een contract van onbepaalde duur
  • Een aantrekkelijke verloning in overeenstemming met je competenties en diploma, aangevuld met maaltijdcheques, vakantiegeld en jaarpremie
  • Een vergoeding bij nacht-, zaterdag- en zondagwerk
  • Hospitalisatieverzekering
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
  • Gratis reizen met de trein in België
  • Sociale voordelen, bv. voordelige vakantiekampen en speelpleinwerking voor je kinderen
  • Vlotte bereikbaarheid: je werkt vlakbij een station
  1. Stel je online kandidaat via www.nmbs.be/jobs
  2. Screening van cv en motivatiebrief.
  3. Niet-eliminerende redeneertesten (abstract, numeriek en verbaal redeneren) en een persoonlijkheidsvragenlijst.
  4. Jury-interview om je vaardigheden, motivatie en ervaring te beoordelen.
  5. Medisch onderzoek
  6. Klaar voor je eerste werkdag!

De directie behoudt zich van het recht om het aantal kandidaten dat wordt toegelaten tot de selectie te beperken tot diegene die het best aan het gevraagde profiel voldoen.

De inschrijvingen worden afgesloten van zodra we voldoende kandidaturen hebben ontvangen.

NMBS is als Belgische spoorwegoperator verantwoordelijk voor het onthaal en het vervoer van reizigers. In het kader van haar opdracht van openbare dienst staat NMBS in voor het binnenlandse en grensoverschrijdende reizigersvervoer. NMBS is ook actief in het internationale reizigersverkeer (o.a. via participatie in Thalys en Eurostar).

NMBS speelt in België een onmisbare rol op het vlak van duurzame mobiliteit en stelt haar klanten daarbij centraal. Onze ambitie is om op korte termijn de evidente keuze inzake mobiliteit te worden. Om dit te verwezenlijken is in onze organisatie een heuse cultuurverandering in gang gezet. Professionalisme, respect, samenwerking en ondernemerschap zijn de vier bedrijfswaarden die de rode draad vormen door al onze acties.

Een belangrijke rol is weggelegd voor het reizigersinfoteam, dat dag in dag uit alles in het werk stelt om de reizigers correct, consistent, compleet en tijdig te informeren. Voor dit team zoekt NMBS een medewerker voor Brussel.

Bij NMBS spreken we voor deze functie over de graad van verkeersinfobediende (niveau secundair onderwijs) en eerste verkeersinfobediende (niveau bachelor).

NMBS is de belangrijkste spoorweguitbater in België. Ze doet reizigerstreinen rijden, onderhoudt en vernieuwt treinmaterieel en is verantwoordelijk voor de stationsinfrastructuur.

Meer info

Vragen?

Bjorn Goossens
Over de inhoud van de job

Bjorn Goossens

+3225283726
bjorn.goossens@sncb.be
Dimitri Nicolas
Over de inhoud van de job

Dimitri Nicolas

02 224 65 50
dimitri.nicolas@sncb.be
Jolien  Vandevelde
Over de selectieprocedure

Jolien Vandevelde

+32494826504
Jolien.vandevelde@hr-rail.be

Bereid je goed voor

Download de vacature (791,9 kB)